相信不少無(wú)膠棉廠(chǎng)家在接到客戶(hù)的訂單之后，因?yàn)闆](méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的需求、或價(jià)格太高，又或者諸多因素的影響，引發(fā)客戶(hù)抱怨。這其中除了產(chǎn)品問(wèn)題，主要緣由還是無(wú)膠棉廠(chǎng)家服務(wù)過(guò)程中讓客戶(hù)心生不悅了，所以好服務(wù)也是客戶(hù)不會(huì)抱怨的敲門(mén)磚。

無(wú)膠棉廠(chǎng)家業(yè)務(wù)吳經(jīng)理就一直秉承服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)的理念，讓客戶(hù)在合作過(guò)程中心曠神怡。就拿上個(gè)禮拜業(yè)務(wù)吳經(jīng)理與客戶(hù)發(fā)生一事之說(shuō)，電商部小志將一個(gè)詢(xún)盤(pán)交給了吳經(jīng)理，通過(guò)致電聯(lián)系得知，客戶(hù)需要無(wú)膠棉，用作高檔床上用品填充，要求非常高。了解到要求后，吳經(jīng)理仔細(xì)換算了價(jià)格，把價(jià)格報(bào)給客戶(hù)后，卻迎來(lái)了好一陣抱怨?？蛻?hù)是沈陽(yáng)的，說(shuō)在當(dāng)?shù)嘏l(fā)無(wú)膠棉都要比這邊便宜得多，而且還不用等那么久，客戶(hù)堅(jiān)持認(rèn)為是吳經(jīng)理是在欺騙他。

吳經(jīng)理耐心聽(tīng)完客戶(hù)抱怨之后，和客戶(hù)說(shuō)“先生是這樣的，我們是無(wú)膠棉生產(chǎn)廠(chǎng)家，統(tǒng)一定制直銷(xiāo)的，品質(zhì)您盡管放心。因?yàn)榇嬖诓煌赜虿町悾芾斫?jīng)營(yíng)模式不同，價(jià)格也會(huì)有存在一定的相差，但不會(huì)太大，相信這個(gè)您也有所了解。另外，您需要的功能型無(wú)膠棉我們是可以做到的，但您所說(shuō)的要求如果要達(dá)到，成本是會(huì)有點(diǎn)高，所以我的報(bào)價(jià)也是合理的。另外，在售后服務(wù)上您盡管放心，我們有團(tuán)隊(duì)全程跟蹤，各種信息都會(huì)反饋及時(shí)。而且，我們也不會(huì)隨意銷(xiāo)售，產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)確認(rèn)樣品之后才開(kāi)始生產(chǎn)的，明天就給您安排打樣寄樣，您到時(shí)試用看可以嗎？”就這樣，客戶(hù)停下抱怨，回復(fù)了等樣品確認(rèn)，幾天后，客戶(hù)致電聯(lián)系說(shuō)，這就是他想要的無(wú)膠棉，并且立馬下了訂單。

無(wú)膠棉廠(chǎng)家知道，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)傳播負(fù)面影響的效應(yīng)是不可小覷的，但面對(duì)抱怨的客戶(hù)不論是業(yè)務(wù)吳經(jīng)理，無(wú)膠棉廠(chǎng)家整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)做出有效的對(duì)應(yīng)解決，將負(fù)面影響降低。服務(wù)好客戶(hù)，是無(wú)膠棉廠(chǎng)家團(tuán)隊(duì)所值得探討和實(shí)踐的。

智成纖維制品有限公司是一家有優(yōu)秀服務(wù)的無(wú)膠棉廠(chǎng)家，服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)不抱怨，客戶(hù)心悅誠(chéng)服與智成纖維合作，是無(wú)膠棉廠(chǎng)家智成纖維團(tuán)隊(duì)探討和實(shí)踐的。